Máster Oficial en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa SIGA
El Máster Oficial en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa SIGA te Sumérge en una formación que potencia tus habilidades en gestión administrativa y servicio al cliente. Asimismo, explora conceptos clave y adquiere destrezas para destacar en un mercado competitivo. Seguidamente, conecta con la esencia del cliente, aprende las claves de la lealtad y descubre estrategias efectivas para el comercio internacional.
Además, este programa te guía a través de módulos especializados, brindándote las herramientas necesarias para impulsar la eficiencia y el crecimiento en diversos ámbitos empresariales.
Título Propio: Máster Sistemas Integrados de Gestión Administrativa SIGA
Requisitos para acceder al máster
Lo que aprenderás
Optimizar: Mejorarás procesos administrativos para aumentar la eficiencia y productividad en tu organización
Desarrollar: Adquirirás habilidades para la gestión efectiva de recursos humanos y fidelización de clientes
Implementar: Establecerás sistemas integrados de gestión administrativa para potenciar el rendimiento empresarial
Aplicar: Utilizarás normativas mercantiles y fiscales vigentes en operaciones de compraventa internacional
Dominar: Aprenderás a gestionar stocks, inventarios y tramitación de operaciones comerciales convencionales
Explorar: Conocerás el marco económico, político y jurídico del comercio internacional y sus barreras
Dirigido a
Profesionales en gestion administrativa y recursos humanos
Ejecutivos/as enfocados en mejorar el servicio y fidelización al cliente
Especialistas en comercio internacional y logística
Emprendedores/as interesados/as en eficiencia empresarial y gestión integrada
Funcionarios del sector público con responsabilidades administrativas
Graduados/as en áreas empresariales y afines
Directivas que buscan actualizarse en normativas mercantiles y fiscales
Personas con interés en implementar sistemas SIGA en sus organizaciones
Salidas profesionales
Gerente de Operaciones: Supervisa eficiencia administrativa y gestión de recursos
Especialista en Comercio Internacional: Impulsa relaciones y operaciones internacionales
Consultor/a de Gestión Empresarial: Ofrece asesoramiento para mejorar procesos organizativos
Coordinador/a de Recursos Humanos: Dirige estrategias para optimizar la gestión de personal
Analista de Servicio al Cliente: Evalúa y mejora la satisfacción del cliente
Experto/a en Normativas: Aplicación y actualizaciones normativas mercantiles y fiscales
Emprendedor/a Empresarial: Desarrolla y gestiona su propio proyecto empresarial integrado
Sobre el programa
Máster de especialización
Máster de Nivel I o Nivel II
Todos nuestros másteres están disponibles en
dos niveles
, permitiendo la adaptación según el
título académico del estudiante.
El
Máster de Nivel I
está diseñado para
tecnólogos
con titulaciones de 3 años, equivalentes a
180 créditos académicos.
Estos programas ofrecen una formación práctica y aplicada, ideal para quienes buscan fortalecer sus habilidades técnicas y de gestión, facilitando una rápida especialización que potencie su
competitividad laboral.
Por otro lado, el
Máster de Nivel II
está orientado a titulados
universitarios
con estudios de al menos 5 años y
240 créditos académicos.
Este nivel proporciona una profundización avanzada en el área de especialización, brindando competencias estratégicas y de liderazgo que permiten enfrentar retos complejos y destacarse en el mercado
laboral.
Ambos niveles se caracterizan por su enfoque práctico y flexible, permitiendo a los estudiantes compaginar estudios y trabajo sin interrupciones en su desarrollo profesional.
Este máster oficial de I nivel está diseñado especialmente para tecnólogos que tienen una carrera académica universitaria de 3 años, con un total de 180 créditos académicos. Está orientado a los que
buscan especializarse con una formación totalmente práctica y destacar en el mercado laboral.
Crecimiento y oportunidades exponenciales
Máster Oficial en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa SIGA
El Máster Oficial en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa SIGA te capacita para ser un líder proactivo y eficiente en la gestión empresarial. Asimismo, descubres estrategias claves para optimizar procesos, desde la atención al cliente hasta el comercio internacional. Seguidamente, desarrollas habilidades sólidas en recursos humanos, fomentando un entorno laboral eficaz y positivo.
Además, exploras las normativas mercantiles y fiscales, aplicándolas con precisión en operaciones de compra internacional.
Finalmente, este programa te equipa con conocimientos avanzados para implementar y mejorar sistemas de gestión administrativa, impulsando el éxito y la competitividad de tu organización. Ya que, al finalizar, estarás preparado para emprender proyectos empresariales, liderar equipos y tomar decisiones estratégicas.
Millones de oportunidades de empleo en Europa
Millones de oportunidades de empleo en Europa
Transforma tu futuro profesional con el Máster Oficial en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa SIGA . Primero, inicia una travesía que te posiciona como un experto en gestión empresarial. Seguidamente, adquieres habilidades claves para la atención al cliente, creando conexiones sólidas y fomentando la lealtad.
Asímismo, explora el comercio internacional, comprendiendo las complejidades y aplicando estrategias efectivas. Ya que, este programa te sumerge en el corazón de la gestión de recursos humanos, optimizando el desempeño laboral.
Finalmente, te capacita para liderar proyectos y emprender, desarrollando la versatilidad necesaria en el mundo empresarial actual. Con SIGA, no solo obtienes conocimientos teóricos, sino también la capacidad de implementar sistemas y procesos que impulsan el éxito y la competitividad de tu organización. Cómo resultado, este maestro te posiciona en el epicentro de la transformación profesional, brindándote las herramientas para sobresalir en un mercado dinámico y desafiante.
¿Buscas crecer profesionalmente?
Cinco razones para estudiar el Máster Oficial en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa SIGA
Descubra las razones para elegir el Máster Oficial en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa SIGA en AICAD. En primer lugar, experimenta una formación de vanguardia, con docentes expertos y recursos de aprendizaje actualizados. Asimismo, AICAD te ofrece flexibilidad, adaptándose a tu ritmo de vida y permitiéndote equilibrar estudios con otras responsabilidades.
Además, el enfoque práctico del programa te brinda habilidades tangibles, directamente aplicables en entornos laborales reales. Ya que, la red de networking que construye aquí es invaluable, conectándote con profesionales y oportunidades de carrera. Finalmente, AICAD se compromete con tu éxito, proporcionándote un sólido respaldo académico y recursos para potenciar tu desarrollo. Igualmente, estudiar en AICAD es más que adquirir conocimientos, es asegurar un camino hacia el crecimiento profesional y la excelencia en gestión administrativa.
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https://www.aicad.es/convenio-de-practicas
Plan de estudios
Debemos gestionar de forma adecuada el servicio al cliente. Siendo una fuente muy valiosa de información que permite que tu negocio pueda mejorar y crecer. Cuando estos están de tu lado, tu negocio puede contar con todos los datos necesarios para mejorar y convertirse en el mejor del mercado.
¡Establece un sistema integrado de gestión administrativa SIGA en tu empresa!
Presentación
La competencia entre empresas radica en ofrecer el mismo tipo de producto y servicio con una mejor atención al cliente, siendo vital para el crecimiento de un negocio y esto es algo que desafortunadamente muchos líderes no entienden.
Esta área se centra en ayudarte a desarrollar las siguientes skills:
Módulo 1. Conceptos básicos
01 Reflexión sobre la comunicación
02 Cliente/consumidor
03 Queja/objeción
04 Reclamación
05 Tarea profesional
06 Concepto de calidad
07 Criterios de calidad
08 Concepto de excelencia
09 El equipo y la imagen corporativa
10 La sinergia grupal
Módulo 2. Servicio/asistencia al cliente
01 Servicio al cliente
02 Asistencia al cliente
03 Información y formación del cliente
04 Satisfacción del cliente
05 Formas de hacer el seguimiento
06 Derechos del cliente-consumidor
Módulo 3. Lealtad al cliente
01 Marketing relacional
02 El enfoque del marketing
03 Marketing relacional (crm)
04 Concepto de fidelidad
05 El cliente actual
06 Orientación hacia el mercado vs orientación hacia el producto
07 Concepto de lealtad
Módulo 4. Causas y consecuencias de la lealtad
01 Causas de la lealtad
02 La percepción del cliente
03 El factor producto
04 La marca
05 El factor precio
06 Canal de distribución
07 La promoción
08 Consecuencias de la lealtad
Módulo 5. Gestión de la lealtad
01 Introducción
02 Diferenciación empresarial
03 Pilares de la empresa
04 Fidelización del cliente interno
05 Fidelización de los inversores
06 La escalera de la lealtad
07 Ofrecimiento de valor al cliente
Módulo 6. El cliente fiel
01 Concepto de cliente
02 ¿El cliente siempre tiene la razón?
03 El proceso de compra
04 ¿A quién fidelizar?
05 Ventajas de la fidelidad para el cliente
06 Clases de fidelidad del cliente
Módulo 7. El cliente; la base de la fidelización
01 Introducción
02 Principales causas de la insatisfacción del cliente
03 El decálogo del cliente
04 La excelencia en la atención al cliente
05 La calidad del servicio al cliente
Módulo 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
01 Introducción
02 ¿Por qué surgen las reclamaciones?
03 Directrices en el tratamiento de quejas
04 ¿Qué hacer ante el cliente?
05 ¿Qué no hacer ante el cliente?
06 Actitud ante las quejas y las reclamaciones
07 Tratamiento de dudas y objeciones
08 Atención telefónica en el tratamiento de quejas
Módulo 9. Fidelización y retención
01 Consideraciones previas
02 Cuestiones prácticas de negociación
03 Estrategias para cerrar la venta
04 Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
05 Programas de fidelización
06 Diseño del programa de fidelización
07 Medición de los programas de fidelización
Cuando nos referimos a SIGA, estamos hablando de un software que sistematiza todos los procedimientos administrativos de las entidades públicas. Es útil para ordenar y simplificar los procesos bajo un enfoque de resultados. Permitiendo mejorar la eficiencia en la Gestión Pública.
¿Conoce la herramienta SIGA?
Presentación
Cuando nos referimos a gestión administrativa, es la encargada de emplear los recursos de la empresa de la forma más eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos que se ha planteado la dirección de la empresa
Esta área se centra en ayudarte a desarrollar las siguientes skills:
Módulo 10. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
01 Selección de proveedores: criterios de selección
02 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
03 Identificación de documentos básicos
04 Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
05 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
06 Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores
07 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta
08 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
Módulo 11. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
01 Legislación
02 Mercantil básica
03 Fiscal básica
04 Sobre IVA
05 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la unión europea: directivas comunitarias y operaciones intracomunitarias
Módulo 12. Gestión de stocks e inventarios
01 Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
02 Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
03 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
04 Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
05 Control de calidad en la gestión de almacén
06 Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos
El Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA) es una herramienta desarrollada por el Ministerio de Economía y Finanzas que permite la gestión para la programación, ejecución y control de los procesos administrativos bajo un enfoque integral en una entidad del Estado.
De esta manera, SIGA permite ordenar, simplificar y automatizar procesos administrativos del Estado.
¡Conoce esta poderosa herramienta de gestión administrativa!
Presentación
La gestión administrativa con SIGA, permite reducir al máximo las malas prácticas y fomentar acciones de transparencia al simplificar procesos.
Esta área se centra en ayudarte a desarrollar las siguientes skills:
Módulo 13. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa
01 Normas laborales constitucionales
02 El estatuto de los trabajadores
03 Ley general de la seguridad social
04 Convenios colectivos
Módulo 14. El contrato de trabajo
01 Requisitos
02 Partes del contrato: trabajador. Empresario
03 Forma del contrato
04 Validez
05 Duración
06 Modalidades de contratos
07 Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración
08 Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos
09 Comunicación de las modalidades de contratación laboral
10 La jornada de trabajo
11 Modificación del contrato
12 Suspensión contractual del contrato
13 Extinción del contrato
14 El despido
15 Objetivo
16 Colectivo
17 Disciplinario
18 El finiquito
Módulo 15. Retribución salarial y actuación ante la seguridad social
01 Estructura salarial
02 Estructura del recibo de salario
03 El salario mínimo interprofesional
04 Pago del salario: tiempo, lugar y forma
05 Garantías salariales
06 Regímenes de la seguridad social
07 Inscripción de la empresa en la seguridad social
08 Afiliación. Altas. Bajas
09 Obligación de cotizar a la seguridad social
10 Periodo de formalización, liquidación y pago
11 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social
12 Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización
13 Infracciones
14 Sanciones
15 Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos
16 Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores
17 Creación de ficheros para remisión electrónica a la seguridad social y a entidades financieras
Módulo 16. Gestión de recursos humanos
01 Selección de personal
02 Formación de recursos humanos
03 Control de personal
04 Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos
05 Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
06 Normas de protección de datos
07 Prevención de riesgos laborales
08 Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral
Esta herramienta está diseñada para ser usado por todas las entidades, empresas públicas, como es el caso de los ministerios, los gobiernos regionales y locales. También puede ser usado por empresas del sector privado.
Presentación
Cuando hablamos de gestión administrativa es los distintos procesos de compra, venta, gestión de existencias e inventarios de una empresa. Así como la aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigentes. Y la utilización de aplicaciones informáticas en estos procesos administrativos.
Esta área se centra en ayudarte a desarrollar las siguientes skills:
Módulo 17. Información y gestión operativa de la compraventa internacional
01 Información y gestión operativa de la compraventa internacional.
Módulo 18. Marco económico, político y jurídico del comercio internacional
01 Comercio interior, exterior e internacional
02 El sector exterior español
03 Balanza de pagos y otras magnitudes macroeconómicas
04 Organismos internacionales
05 La integración económica regional. Principales bloques económicos
06 La Unión Europea
Módulo 19. Barreras y obstáculos a los intercambios comerciales internacionales
01 Barreras
02 Arancelarias
03 No arancelarias
04 Medidas de defensa comercial
Módulo 20. Fuentes de información en el comercio internacional
01 Información de comercio internacional
02 Canales y fuentes de información en el comercio internacional
03 Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional
04 Gestión de la información de comercio internacional
Módulo 21. Búsqueda y gestión de clientes y proveedores en comercio internacional
01 Localización y búsqueda de clientes/proveedores internacionales
02 Clasificación de los clientes/proveedores y criterios de organización
03 Tipos de archivos de los clientes/proveedores
04 Confección de fichas y bases de datos de clientes y proveedores
05 Control de clientes/proveedores internacionales
06 Creación de sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores
07 Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional
Módulo 22. Condiciones de la compraventa internacional
01 Operaciones de compraventa internacional
02 Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional
03 Condiciones de entrega en el comercio internacional, INCOTERMS
04 Interpretación práctica de cada INCOTERM
Módulo 23. Elaboración de ofertas en comercio internacional
01 Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional
02 Oferta internacional
03 Elementos de la tarifa de precios
04 Presentación de la tarifa
Módulo 24. Gestión de pedidos y facturación en el comercio internacional
01 Proceso documental de la operación comercial
02 Orden de pedido
03 Preparación del pedido. Lista de contenido
04 Factura proforma
05 Factura comercial
Módulo 25. Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del comercio internacional
01 Aplicaciones
02 Generales, función y utilidades
03 Específicas: descripción, funciones y utilización
Módulo 26. Gestión aduanera del comercio internacional
Módulo 27. El sistema aduanero y la normativa de comercio internacional
01 Concepto y función de las aduanas
02 Territorio aduanero
03 Territorio aduanero comunitario
04 Operadores
05 Mercancías comunitarias y no comunitarias
06 Derecho aduanero
07 Regímenes comerciales y administrativos
Módulo 28. Clasificación arancelaria de las mercancías
01 La tarifa aduanera
02 La nomenclatura
03 Arancel Integrado Comunitario. TARIC
Módulo 29. Atribución del origen de las mercancías
01 Concepto de origen en el código aduanero comunitario
02 Criterios de atribución del origen en la Unión Europea
03 Documentos
Módulo 30. Cálculo y declaración del valor en aduana de las mercancías
01 Concepto de valor en aduana
02 Condicionantes al valor en aduana de las mercancías
03 Métodos de valoración
04 Cálculo del valor en aduana en importaciones por vía aérea
05 Documentos de declaración de valor en aduana
Módulo 31. Identificación y procedimiento de los destinos aduaneros
01 Importación. Despacho a libre práctica
02 Despacho a consumo
03 Exportación
04 Regímenes económicos y/o suspensivos: concepto, concesión y funcionamiento
05 Tránsito: concepto, regulación legal y funcionamiento
06 Depósitos y zonas francas
07 Reexportación, destrucción y abandono de las mercancías
Módulo 32. La deuda aduanera
01 Composición
02 Normativa aplicable
03 Exigibilidad de la deuda aduanera
04 Contracción y extinción de la deuda aduanera
Módulo 33. Gestión de documentos aduaneros
01 Documento Único Administrativo, DUA
02 Cumplimentación del DUA
03 Presentación
04 Documentos que deben presentarse junto al DUA
05 Rectificación e invalidación de declaraciones
06 Comprobación de las declaraciones
07 Sistema estadístico, INTRASTAT
08 Aplicación de internet y del sistema de transmisión electrónica de datos
Módulo 34. Fiscalidad de las operaciones de comercio internacional
Módulo 35. Elementos de fiscalidad en el comercio internacional
01 Consideraciones generales de fiscalidad internacional
02 Conceptos básicos de los impuestos
03 Aplicaciones informáticas para la gestión fiscal de las operaciones de comercio internacional
Módulo 36. Impuesto sobre el valor añadido (IVA) en el comercio exterior
01 Conceptos básicos del IVA
02 Tipos de operaciones sujetos a IVA
03 El IVA en las operaciones
04 Intracomunitarias
05 Con terceros países importaciones
06 Con terceros países exportaciones
07 Especiales
Módulo 37. Impuestos y regímenes especiales
01 Tipos de impuestos especiales
02 Consideraciones generales sobre los impuestos especiales
03 Gestión de los impuestos especiales a las operaciones de comercio exterior
04 Régimen fiscal especial de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Módulo 38. El seguro de mercancías en comercio internacional
Módulo 39. Aspectos básicos del seguro en el comercio internacional
01 Conceptos: seguro, franquicia, prima, sobreprima, extorno, reaseguro, coaseguro
02 Clasificación de los seguros en operaciones de comercio internacional
03 Fases del seguro: riesgo, siniestro, daño
04 Elementos intervinientes en el contrato de seguro
05 Derechos y obligaciones de las partes
06 Tipos de pólizas
07 Duración de cobertura de la póliza: principio y fin de la operación
Módulo 40. Particularidades del seguro según el medio de transporte
01 Transporte
02 Por carretera
03 Por ferrocarril
04 Aéreo
05 Marítimo
06 Seguro y garantía de contenedores: carta de garantía
Módulo 41. Tramitación y liquidación de siniestros
01 Procedimiento de tramitación
02 Liquidación de siniestros
03 Tramitación y gestión a través de internet y de otros medios tecnológicos
04 Previsiones a tomar en caso de siniestro
05 Cláusula de eximición de responsabilidad al transportista
Anexo 1. Recursos Prácticos office 2013
Créditos ECTS: 10
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Trabajo Fin de Máster
Presentación
El Trabajo de Fin de Máster es el último paso para obtener la titulación. Supone la realización de un trabajo inédito y original en el que aplicarás y desarrollarás los conocimientos y competencias adquiridos en las enseñanzas seguidas. Se realiza en la parte final del plan de estudios, con carácter obligatorio, y bajo la supervisión del director asignado. Además, este trabajo implica una defensa ante una comisión evaluadora que debe ser superada.
AICAD Business School firma un convenio de colaboración con la Universidad Guglielmo Marconi para certificar 147 másteres oficiales punteros que constituirán la mayor revolución del trabajo de los próximos 10 años. Estas maestrías oficiales con prácticas en empresas de Europa y LATAM capacitarán a más de diez mil profesionales, y se estima que éstos provengan de 21 países entre España y Latinoamérica en los próximos 3 años.
Leer más
Cursos gratis
para exalumnos
En Aicad, estamos profundamente comprometidos con tu
crecimiento
y éxito profesional.
Por ello, te ofrecemos una oportunidad única y valiosa: acceso a formación completamente gratuita en una variedad de cursos diseñados para potenciar tus habilidades blandas.
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8 Competencias digitales para
el éxito profesional - El nuevo vendedor digital
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trabajar - Sin estrés
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adicciones digitales
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Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Leer másBecas solidarias
La Fundación AICAD está comprometida en apoyar la educación superior y el desarrollo profesional de nuestros estudiantes. Es por ello que ofrecemos becas con una bonificación de hasta el 75% para estudios de cuarto nivel.
Creemos firmemente en el poder de la educación para transformar vidas y comunidades, y queremos ser parte de tu viaje hacia el éxito.
Leer másBonificación a empresas
Si resides y trabajas en España , tienes la opción de gestionar la bonificación directamente con la empresa, la cual se encargará de realizar todos los trámites necesarios para poder aplicar la bonificación ante FUNDAE. Si resides en otros países, te animamos a investigar o a solicitar las ayudas económicas que las empresas ofrecen a sus empleados.
Leer másDoble titulación
Modalidad de estudio
Clases online en directo
Impartimos clases cruzadas y por especialidad todos los días, pero si no puedes asistir podrás acceder a las clases en diferido.
Campus virtual
Accede a todos los contenidos para estudiar como: calendario de clases, profesores, compañeros, horarios, chats y más.
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